Chính sách giải quyết khiếu nại
1. Mục đích
LandBase cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Chính sách này áp dụng đối với các khiếu nại phát sinh liên quan đến tài khoản người dùng, gói dịch vụ, thanh toán, nội dung đăng tải, dữ liệu hiển thị trên hệ thống và các vấn đề khác liên quan đến hoạt động của nền tảng LandBase.
2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, xác minh và xử lý dựa trên các thông tin, tài liệu và bằng chứng do các bên cung cấp.
LandBase khuyến khích các bên hợp tác thiện chí, cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ để quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng, chính xác và khách quan.
Các thông tin liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại được bảo mật theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của LandBase.
3. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
LandBase tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:
Việc đăng ký, quản lý hoặc sử dụng tài khoản.
Giao dịch thanh toán và sử dụng gói dịch vụ.
Nội dung do người dùng đăng tải trên nền tảng.
Vấn đề liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân.
Lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của LandBase.
Đối với các tranh chấp phát sinh từ giao dịch hoặc thỏa thuận giữa các bên ngoài phạm vi dịch vụ của LandBase, nền tảng có thể hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi cho phép nhưng không đóng vai trò là bên giải quyết tranh chấp.
4. Hình thức gửi khiếu nại
Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của LandBase:
Email: [email protected]
Hotline: 0342.498.338
Website: landbase.vn
Nội dung khiếu nại nên bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, tài khoản sử dụng, mô tả sự việc, thời gian phát sinh và các tài liệu hoặc hình ảnh liên quan (nếu có) để hỗ trợ quá trình xác minh.
5. Quy trình xử lý khiếu nại
Sau khi tiếp nhận thông tin, LandBase sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh.
Trong trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc bằng chứng, LandBase có quyền yêu cầu người gửi khiếu nại cung cấp thêm tài liệu liên quan.
Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, LandBase sẽ thông báo kết quả xử lý thông qua email, điện thoại hoặc các kênh liên lạc phù hợp.
Tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc, thời gian xử lý có thể khác nhau. Trong trường hợp cần kéo dài thời gian xử lý, LandBase sẽ chủ động thông báo cho người dùng.
6. Trách nhiệm của người dùng
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi gửi khiếu nại.
Người dùng chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các thông tin hoặc bằng chứng giả mạo, sai sự thật hoặc có mục đích gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Trong quá trình giải quyết khiếu nại, người dùng cần hợp tác với LandBase để cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ công tác xác minh và xử lý.
7. Trách nhiệm của LandBase
LandBase có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét và xử lý các khiếu nại thuộc phạm vi quản lý của mình một cách khách quan và minh bạch.
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của các bên liên quan trong quá trình xử lý và nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh trên cơ sở bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng cũng như đảm bảo sự ổn định của nền tảng.
8. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận sau quá trình xử lý khiếu nại, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền xem xét và giải quyết theo quy định hiện hành.
9. Thông tin liên hệ
Mọi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ của LandBase vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ ĐẦU TƯ AGENCY
Địa chỉ: Số 69 Nguyễn Hy Quang, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline: 0342 498 338
Website: landbase.vn