Phương thức giao dịch, hỗ trợ trực tuyến

Công ty Cổ phần Giải pháp và Đầu tư Agency (“LandBase”, “chúng tôi”) ban hành Phương thức giao dịch / hỗ trợ trực tuyến nhằm công khai, minh bạch phương thức đăng ký, lựa chọn, giao dịch, thanh toán và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng LandBase, đồng thời cung cấp thông tin về các kênh và phương thức hỗ trợ trực tuyến dành cho người sử dụng trong quá trình giao dịch và sử dụng dịch vụ.

Chính sách này áp dụng đối với các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân đăng ký, mua và sử dụng dịch vụ trên nền tảng LandBase thông qua website LandBase và/hoặc ứng dụng LandBase. Nội dung chính sách hướng dẫn các bước thực hiện giao dịch trực tuyến, từ đăng ký tài khoản, lựa chọn gói dịch vụ, xác nhận thông tin, thực hiện thanh toán đến việc ghi nhận Vàng LandBase và sử dụng các tính năng, dịch vụ tương ứng trên nền tảng.

1. Mục đích

Phương thức giao dịch / hỗ trợ trực tuyến được ban hành nhằm công khai, minh bạch phương thức đăng ký, lựa chọn, thanh toán và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng LandBase, đồng thời hướng dẫn người sử dụng các phương thức liên hệ và nhận hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Chính sách này áp dụng đối với các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân đăng ký, mua và sử dụng dịch vụ trên nền tảng LandBase thông qua website LandBase và/hoặc ứng dụng LandBase.

2. Phương thức giao dịch trực tuyến

LandBase cung cấp dịch vụ trực tuyến thông qua website landbase.vn hoặc ứng dụng LandBase. Người sử dụng có thể thực hiện các bước đăng ký, lựa chọn dịch vụ, thanh toán và sử dụng dịch vụ trực tiếp trên nền tảng. Quy trình giao dịch trực tuyến được thực hiện theo các bước cơ bản sau:

Bước 1. Đăng ký/đăng nhập tài khoản

Người sử dụng truy cập website LandBase hoặc ứng dụng LandBase và thực hiện đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản để sử dụng các tính năng, dịch vụ trên nền tảng. Người sử dụng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống.

Bước 2. Lựa chọn gói dịch vụ

Người sử dụng lựa chọn gói dịch vụ/Vàng LandBase phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Tại giao diện lựa chọn gói, LandBase công khai các thông tin liên quan, bao gồm:

Tên gói dịch vụ
Mức giá của gói
Số lượng Vàng LandBase người sử dụng nhận được tương ứng với gói
Các thông tin hoặc điều kiện sử dụng có liên quan, nếu có

Trước khi thực hiện thanh toán, người sử dụng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin về gói dịch vụ, mức giá và số lượng Vàng LandBase được nhận.

Bước 3. Xác nhận giao dịch và thực hiện thanh toán

Sau khi lựa chọn gói dịch vụ, người sử dụng thực hiện xác nhận giao dịch và chuyển sang bước thanh toán theo phương thức thanh toán được LandBase hỗ trợ tại từng thời điểm. Trước khi xác nhận thanh toán, hệ thống hiển thị các thông tin cần thiết để người sử dụng kiểm tra, bao gồm gói dịch vụ đã lựa chọn, số tiền thanh toán và số lượng Vàng LandBase tương ứng. Người sử dụng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn trên hệ thống và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin giao dịch do mình cung cấp.

Bước 4. Xác nhận giao dịch

Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, LandBase thực hiện xác nhận giao dịch theo quy trình của hệ thống. Tùy theo loại giao dịch, Vàng LandBase hoặc quyền sử dụng dịch vụ tương ứng sẽ được ghi nhận/cấp vào tài khoản của người sử dụng theo thông tin của gói dịch vụ đã lựa chọn.

Trường hợp phát sinh lỗi trong quá trình thanh toán, ghi nhận giao dịch hoặc cấp Vàng, người sử dụng có thể liên hệ LandBase để được kiểm tra và hỗ trợ theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền và Chính sách giải quyết khiếu nại của LandBase.

3. Cung cấp thông tin để xuất hóa đơn

Đối với người sử dụng có nhu cầu xuất hóa đơn cho tổ chức/doanh nghiệp, người sử dụng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu của LandBase, bao gồm tùy từng trường hợp:

Tên tổ chức/doanh nghiệp
Mã số thuế
Địa chỉ
Thông tin người nhận hóa đơn
Địa chỉ email nhận hóa đơn
Các thông tin khác cần thiết để thực hiện việc xuất hóa đơn theo quy định

Người sử dụng có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo tính chính xác của các thông tin đã cung cấp. Trường hợp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, việc xuất hóa đơn có thể bị ảnh hưởng hoặc cần được điều chỉnh theo quy định pháp luật và quy trình của LandBase.

4. Phương thức sử dụng dịch vụ

Sau khi giao dịch được xác nhận và Vàng LandBase hoặc quyền sử dụng dịch vụ được ghi nhận vào tài khoản, người sử dụng có thể sử dụng các tính năng, tiện ích và dịch vụ tương ứng trực tiếp trên website LandBase hoặc ứng dụng LandBase. Việc sử dụng dịch vụ được thực hiện thông qua tài khoản của người sử dụng và theo các điều kiện, phạm vi, giới hạn sử dụng được công bố đối với từng dịch vụ hoặc tính năng.

Vàng LandBase là đơn vị sử dụng nội bộ trên nền tảng, được sử dụng để truy cập hoặc sử dụng một số tính năng/dịch vụ theo quy định của LandBase. Vàng LandBase không phải là tiền mặt, phương tiện thanh toán hoặc tài sản tài chính và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Phương thức hỗ trợ trực tuyến

Trong quá trình đăng ký, giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ, người sử dụng có thể yêu cầu LandBase hỗ trợ thông qua các kênh hỗ trợ trực tuyến được LandBase công bố trên nền tảng, bao gồm:

Email: [email protected]
Hotline: 0342.498.338
Các kênh hỗ trợ trực tuyến khác được LandBase công bố trên website hoặc ứng dụng tại từng thời điểm

Nội dung hỗ trợ có thể bao gồm:

Hướng dẫn đăng ký, đăng nhập và sử dụng tài khoản
Hướng dẫn lựa chọn và sử dụng dịch vụ
Hỗ trợ liên quan đến giao dịch và thanh toán
Kiểm tra tình trạng ghi nhận Vàng LandBase
Hỗ trợ khi phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ
Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người sử dụng
Các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ được cung cấp trên nền tảng

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, người sử dụng cần cung cấp các thông tin cần thiết để LandBase có cơ sở kiểm tra và xử lý, chẳng hạn như thông tin tài khoản, mã giao dịch, thời gian giao dịch, nội dung yêu cầu và các tài liệu/chứng từ liên quan nếu có. LandBase tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu theo tính chất của từng trường hợp và theo Chính sách giải quyết khiếu nại được công khai trên nền tảng.

6. Kiểm tra và xác nhận giao dịch

Người sử dụng có trách nhiệm kiểm tra thông tin giao dịch trước khi xác nhận thanh toán, đặc biệt là:

Gói dịch vụ đã lựa chọn
Số tiền thanh toán
Số lượng Vàng LandBase được nhận
Thông tin tài khoản
Thông tin xuất hóa đơn (nếu có)

Sau khi hoàn tất giao dịch, người sử dụng nên lưu giữ thông tin xác nhận giao dịch, chứng từ thanh toán hoặc các thông tin liên quan để thuận tiện cho việc tra cứu và hỗ trợ khi cần thiết.